Du kennst deine Website in- und auswendig. Deine Besucher sehen sie vielleicht zum ersten Mal. Finden sie sofort heraus, was du anbietest, für wen deine Leistung gedacht ist und wie sie dich erreichen? Ein kurzer Website-Check mit echten Aufgaben zeigt oft mehr als eine Diskussion über Farben. So prüfst du deinen Auftritt vor dem Jahresendgeschäft aus Sicht deiner Kunden.

Das erwartet dich

Mit einer echten Kundenfrage beginnen

Schreibe drei typische Anliegen auf, mit denen Menschen auf deine Website kommen. Zum Beispiel: „Kann dieses Unternehmen unsere Vereinswebsite betreuen?“, „Wie läuft eine Videoproduktion ab?“ oder „Wen kontaktiere ich für ein Angebot?“ Wähle Fragen aus tatsächlichen Gesprächen. Damit bekommt dein Check einen konkreten Maßstab.

Bitte anschließend eine Person, die den Auftritt noch nicht kennt, eine dieser Aufgaben zu lösen. Gib keinen Hinweis auf den richtigen Menüpunkt. Beobachte, wo sie beginnt, welche Begriffe sie erwartet und an welcher Stelle sie zögert. Ein solcher Test ist eine erste Orientierung; mehrere Personen können unterschiedliche Probleme sichtbar machen.

Den ersten Bildschirm verständlich machen

Öffne die Startseite auf einem Smartphone. Ist bereits im sichtbaren Bereich erkennbar, was dein Unternehmen macht? Ein großer Slogan kann Aufmerksamkeit schaffen. Ergänze ihn um eine verständliche Beschreibung deiner Leistung und einen klaren nächsten Schritt. Besucher sollten die Verbindung zwischen Versprechen und Angebot selbst herstellen können.

Schau auch auf die Seiten, auf denen Menschen direkt einsteigen. Ein Journalartikel oder eine Leistungsseite muss ohne den Umweg über die Startseite verständlich bleiben. Prüfe, ob dort der Anbieter, das Thema und eine passende Weiterführung erkennbar sind.

Menüpunkte sollten zu den Fragen deiner Zielgruppe passen. Interne Abteilungsnamen sind für Außenstehende manchmal schwer einzuordnen. Vergleiche die Beschriftungen mit den Worten, die Kunden in Anfragen verwenden. Wenn ein Link „Mehr erfahren“ heißt, sollte aus seiner Umgebung deutlich werden, worüber man mehr erfährt.

Eine nachvollziehbare Gliederung hilft außerdem beim schnellen Überfliegen. Das W3C-Tutorial zur Seitenstruktur erläutert, wie Überschriften und Seitenbereiche Orientierung unterstützen. Prüfe beim eigenen Auftritt, ob Überschriften Inhalte beschreiben und die Reihenfolge auch ohne Bilder verständlich ist.

Den Kontaktweg vollständig durchspielen

Rufe die Kontaktseite auf, tippe eine Telefonnummer an und sende eine gekennzeichnete Testanfrage über das Formular. Kontrolliere gemeinsam mit der zuständigen Person, ob sie tatsächlich ankommt. Achte auch darauf, welche Bestätigung Besucher sehen und ob Fehlermeldungen verständlich erklären, was noch fehlt.

Frage nur Informationen ab, die du für den ersten Schritt brauchst. Eine lange Pflichtfeldliste kann eine einfache Rückfrage unnötig aufwendig machen. Wenn ein Termin, Budget oder Dateiupload später wichtig wird, lässt sich das im passenden Gespräch ergänzen.

Aus Beobachtungen eine kleine Arbeitsliste machen

Notiere jeden Fund mit Seite, Gerät und beobachtetem Problem. „Kontaktformular sendet nicht“ ist besser bearbeitbar als „Website wirkt alt“. Sortiere zunächst nach Auswirkungen: Ein unterbrochener Kontaktweg hat Vorrang vor einem kleinen Abstand im Layout.

Setze eine überschaubare Verbesserung um und wiederhole dieselbe Aufgabe. So erkennst du, ob die Änderung tatsächlich hilft. Bewahre die Aufgabenliste auf: Nach größeren Inhaltsänderungen kannst du sie erneut verwenden und deinen Auftritt regelmäßig aus Kundensicht prüfen.

Deine Checkliste für die Vorbereitung

  • Drei typische Besucheraufgaben festgelegt?
  • Start- und Leistungsseiten auf dem Smartphone geprüft?
  • Unklare Menüpunkte und Überschriften notiert?
  • Kontaktweg bis zum tatsächlichen Eingang getestet?
  • Die wichtigste Verbesserung mit Verantwortlichem und Termin versehen?

Den nächsten Schritt gemeinsam planen

Wenn du deinen Auftritt überarbeiten möchtest, findest du bei Digital & Creative einen Einstieg in unsere Leistungen. Bringe zum Gespräch gern deine drei Besucheraufgaben mit. Damit lässt sich gezielt über Inhalte, Gestaltung und Umsetzung sprechen.